NTTコム エンジニアリング株式会社

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金田 奈那子

お客さまからの感謝の言葉にやりがいを感じます。

金田 奈那子NANAKO KANETA

2017年 入社
お客さまフロント担当

金田 奈那子
あなたの仕事について教えてください
現在、私はお客様フロント(ヘルプデスク)として、主にメールによる故障受付やサービスの利用方法、仕様に関するお問い合わせに対応しています。

学生時代は電子情報工学を学びましたが、この業務ではメールでの対応が多く、分かりやすく且つ誤解を与えない文章を書くことに難しさを感じています。文章は読む人によって全く違う捉え方になってしまうこともありますので、どの様な言葉や文章が最適なのか、常に相手の立場で考え対応しています。

サービスの不具合が発生した際、大量のメールに加え平常時の10倍以上の電話応対が必要なこともありましたが、チーム全員で相互に協力し合い、全ての問い合わせにお答えすることができました。この経験から、チーム力の大切さを認識したと共に、この仕事の必要性や重要性を実感しました。 また、私がサービスの仕組みをより深く理解すれば、端的に答えられる事も増えますので、資格の取得を目指し自己研鑽にも取り組んでいます。将来はお客様の生の声を聴いた経験を活かして、サービス提供の企画もチャレンジしたいです。

仕事以外のプライベートでは、週末以外の平日も勤務時間がしっかりと管理されている会社なので、趣味の観劇やショッピングなど、学生時代と比べて大きく活動範囲を広げて楽しい社会人生活を送っています。