NTTコム エンジニアリング株式会社

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大住 泰輔

重要なネットワークを守り続ける仕事に使命感を!

大住 泰輔TAISUKE OOSUMI

2017年 入社
ネットワークサービスの故障受付担当

大住 泰輔
 国内ネットワークサービスの故障受付、オペレーターとしてお客さま対応が私の業務です。通常はネットワークの状態を監視したり、お客さまの問い合わせに対して問診や修理の手配を行なっています。電話対応中心の業務で、私の対応が故障の復旧時間の短縮に直接影響します。

 ネットワークが大規模のため、自然災害によるトラブルなどを含め多種多様な事案が発生し、高度なスキルを要する場合もあります。そうした時にも素早く故障個所や原因を発見できるよう、資格取得を目指した勉強に取り組み、スキルを高めています。
 また、故障対応ではサービス全体をイメージし、想定範囲をしぼりながら原因を特定していく論理的な思考力も必要ですし、お客さまの状況も重要な判断材料になりますので、冷静に情報を聞き出す力も求められます。

 重要なネットワークを守る仕事に昼も夜も関係ありません。そのため、24時間365日体制でネットワークの状況を見守り続けるのもこの業務の特徴です。シフト勤務で、初めの頃は体調管理に難しさを感じましたが、意外とスムーズに生活のリズムも作れました。
 更に、平日が休みとなることで、趣味のソフトテニスを通じて色々な社外の人達とも知り合いになり、学生時代とは違った世界観を楽しみながら充実した日々を過ごしています。