輪番オペレーター・バックヤード担当を経験し
オペレーションマネージャー認定を取得

幼い頃からゲームが好きで、高校時代には友人たちとオンラインゲームをより楽しむために、インターネットで調べながら中古で購入したパソコンにLinuxを入れてサーバー環境を構築し、外部に公開・運営していました。当時はサーバー公開に必要なポートの開放やDNSの設定に必要なネットワークに関する知識もありませんでしたが、試行錯誤しながら学んでいきました。
もともとゲームで遊ぶだけでなく、自分で何かを作ったり仕組みを考えたりすることが好きだったため、ゲーム制作を学べる学校に進学しました。在学中もゲームが好きなことは変わらず、将来はゲーム制作の道に進むのだろうと思いながら、3Dモデリングや映像制作・ゲーム制作などを一通り学びました。
そのため、ゲーム制作会社を中心に就職活動を行っていましたが、学校で行われた企業説明会でNTTドコモビジネスエンジニアリング（旧NTTコム エンジニアリング）の説明を聞いたことが転機になりました。ゲームをはじめとするさまざまなサービスは、それを支える安定したネットワークがあってこそ成り立つということに改めて気づき、「通信インフラを支える仕事も面白そうだ」と感じて入社を志望しました。
入社後、まず担当したのはOCNバックボーン設備の構築に伴う各種工事業務です。全国各地に点在するNTTビルに実際に赴き、ネットワーク機器にケーブルをつないだり、大きなパッケージを搭載したり、CLIにカタカタとコマンドを打ち込んだりといった、「構築」と呼ばれる業務が中心でした。自分はラーメンが好きなので、札幌・福岡のようにラーメンのおいしいお店がある地域に出張したことは特に思い出に残っています。
入社４年目からは国内統制輪番オペレーターとして、故障発生時の情報統制・情報発信業務を担当しました。これまでの業務は「作る」が軸でしたが、今度は「壊れたものを直す」が軸になりました。1つの装置が故障すると、その装置に収容されている多くのお客さまが使用している通信回線が使えなくなってしまいます。その故障を実際に修理する「設備担当」と、お客さまの問い合わせに対応する「お客さまフロント担当」との間に入り、フロント担当からの問い合わせを一元化したり、設備担当からの回答を要約して案内文を提供したりする業務を担っていました。自分たちのチームから発信した情報がそのままドコモビジネスとしての発信となるため、とても責任のある仕事だと感じていました。

現在は輪番オペレーターとして培った経験を生かし、ネットワーク故障対応における情報統制・情報発信を中心に、運用を支えるバックヤード業務を担当しています。
これまでで特に印象に残っているのは、故障発生時に影響回線リストを抽出するツール開発に取り組んだことです。故障対応では早期に影響範囲を把握し、情報を関係者へ展開することが重要になります。しかし、1つの故障に対して複数のシステムを確認する必要があることや、確認に他チームの担当者を経由する必要があることなどから、影響回線リストの作成に時間がかかることが課題となっていました。サービスによってはお客さまと取り決めたSLAの範囲内でサービス故障を通知することが難しいケースもあり、改善の必要性を感じていました。
そこで、データプラットフォームである「Splunk」を活用し、複数のデータベースを参照して影響回線リストを一括生成できるようなダッシュボードを開発できないかと考え、複数の担当者と協力しながら開発を進めました。
当時、私にはSplunkを使った本格的な開発経験がなく、データを検索・加工するためのコードである「SPL」もほとんど書けない状態でした。そのため、最初はSPLに詳しい方に基本的な考え方や書き方を教えていただき、その内容をもとに自分でも調べ、実際にコードを書いて試行錯誤しながら開発を進めました。
また、影響回線リストを正しく抽出するためには、お客さまのID体系・サービスごとの仕様・ネットワーク構成や各データベースに格納されている情報の意味などを正しく理解する必要もあります。そのため、サービス資料を確認したり、実際にそのサービスを担当されている方に話を聞いたりしながら、必要な情報を1つずつ整理していきました。
いくら便利なツールを作っても、実際に使う人がいなければ現場には定着しません。そこでツールの導入にあたって利用者に個別に説明を行い、使い方や注意点を丁寧に説明することで安心して使ってもらえるよう力を入れました。
この経験を通じて、業務改善は単にツールを作るだけではなく、現場の課題を正しく理解し、必要なデータを整理したうえで、利用者が抵抗なく活用できるよう丁寧に説明することにより、現場に定着させることが重要だと学びました。さらに、この取り組みを社長賞に応募したところ、佳作を受賞することができたことも、とても印象に残っています。

2025年、オペレーションマネージャー認定を取得しました。オペレーションマネージャーは、設備部門やフロント部門を含む現場全体の責任者として、故障発生時に即座に状況を判断し、関係者に必要な指示を出す役割を担います。
オペレーションマネージャー認定試験では、現場の運用知識だけでなく、統制業務に関する知識・サービスやネットワークに関する理解・関係部署との調整力・リーダーシップ・課題解決力・優先順位を判断する力など、幅広い能力が試されます。そのため、社内ではオペレーターやスーパーバイザーの上位に位置する認定資格であり、昇格にも関わる重要な資格として位置づけられています。
受験のきっかけは、上長から「受けてみないか」と声をかけていただいたことです。ちょうど育休明けで輪番オペレーターの業務から離れていたこともあり、業務で培った知識や経験が薄れないうちに受験しておきたいという思いがありました。また、自分の知識や判断力がどこまで通用するのか一度試してみたいとも考え、応募しました。
オペレーションマネージャー認定試験は一次・二次・三次試験で構成されており、一次試験はオペレーションツールやネットワーク・サービスなどに関する知識を問うWBT試験、二次試験が実際の故障対応を想定した模擬演習を行う実技試験、三次試験がリーダーシップや行動力を評価するHA（ヒューマンアセスメント）試験です。
輪番オペレーターとしての業務は、発生している事象に対して限られた時間の中で状況を把握・整理し、情報発信することが求められる業務でした。一方でバックヤード業務では、日々の対応の裏側にある仕組みや手順・システムの課題にも目を向ける必要がありました。こういった経験が認定に繫がったのだと考えています。
試験を通じてオペレーションマネージャーには知識の量だけでなく、緊急時の判断力と適切な指示を出すことが重要なのだと改めて感じました。
また、オペレーションマネージャーの取得は自分自身にとっても大きな節目になったと感じています。これまでに経験した輪番オペレーター業務・バックヤード業務について改めて整理し、自分の強みや不足している部分を見直す良い機会になりました。
今後は単に一担当としてバックヤード業務にあたるだけではなく、現場全体の動きや関係者への影響を意識しながら、「オペレーションマネージャーならどう判断するか」を考えて業務にあたろうと考えています。

OFF TIME
昔からパソコンやデバイスが好きで、最近は自宅のリモート勤務環境を、自分好みの見た目や使いやすさに合わせて整えていくことが楽しみの一つです。
以前は休日や空いた時間によくゲームをしていましたが、子どもが生まれてからは生活の中心が子どもになりました。週末は家族で出かけることも多く、家族で過ごす時間が最近の自分にとって一番のリフレッシュになっています。子どもがもう少し大きくなったら、自分好みに整えた環境でゆっくりゲームを楽しめる時間ができたらいいなと思っています。