自動化とAIで
カスタマーセンターの未来を拓く
スマートオペレーションサービス部
オペレーションマネジメント部門
オペレーションマネジメントユニット
樋口 麻美
2022年入社
#経験者#ITスペシャリスト#業務自動化#出会いを楽しむ#創造#挑戦#ゴルフ#英会話現在の業務内容
運用フロントのオペレーションの高度化、自動化や効率化を主に行っています。
目指す先としては、自動化の技術を導入することによって、低コストで安定した品質の高い保守運用を提供し、NTTドコモグループの利益率の向上というところに貢献することを主なミッションとしています。
以前は回線インフラエンジニアに従事していましたが、業務を自動化することに対してとても魅力を感じ、社内公募制度を活用して現在の部署へ異動しました。現在はより一層自動化に取り組んでいるチームでチャレンジしています。
1日のスケジュール

前職の仕事内容・経験
前職は美容系のエステティシャンとして働いていました。今はもっぱら通う側になってしまいました。
NTTドコモビジネスエンジニアリングを
志望した理由
最初は派遣スタッフとしてエンジに着任し、システムやネットワークの保守スタッフとして従事していました。
その時は保守スタッフの傍らで、Powerplatformを活用したフロント業務のDX化などを行っていました。ちょうどフロントだけではなく、業務全体のDX化へも取り組んでみたいと思っていたところにエンジで求人を行っているとお話をいただき、チャレンジすることにしました。
入社前の不安とその解消法
入社前から社員の方に親身にサポートをいただけていたので不安はありませんでした。むしろ、社員になれたことによってもっと幅広く業務に携われることが嬉しく感じていました。
入社前に保有していた資格や経験で入社後に役立ったもの
前職で接客業をしていた経験が、入社してすぐに役立ちました。
インフラエンジニアは技術だけでなく、お客様とのやり取りや状況のヒアリングも重要な仕事です。
接客で身につけた“聞く力”や“伝える力”が、障害対応や申告の説明にスムーズにつながり、大きな武器になりました。
現在の仕事のやりがい
現在のチームでは、業務の効率化や自動化を実現するために、最新の自動化技術やサービスに日々触れることができます。課題や要望に対して、自分でプロセスを設計し、調べ、複数のサービスをジグソーパズルのように組み合わせて一つのアーキテクチャを完成させた瞬間には、大きな達成感とやりがいを感じます。自分のアイデアが形になり、チームや業務に貢献できることが、この仕事の最大の魅力です。
今後挑戦したいこと
低コストで満足度の高いカスタマーサービスセンターを目指して、生成AIや音声BOTを活用し、電話業務の自動応答化に挑戦します。
Valueにまつわるエピソードを
教えてください
「創造を楽しんでいるか?」
私は、これまでのやり方が今後も最善だとは限らないと常に意識しています。どうすればより効率的に自動化できるかを考え、楽しみながら創造する力が大切だと思います。新しい技術やサービスに少し手を伸ばすことで、業務をもっとラクに、もっとスマートにできる可能性を、これからも探求し続けたいです。
"Value"ってなに?
NTTドコモビジネスエンジニアリングがより良い会社になるよう日々さまざまな活動を行っている社員手動チーム「未来WG」によって作成された「価値感・行動指針」です!
NTTドコモビジネスエンジニアリングのMVV
(Mission Vision Value)
他社を経験したから思うNTTドコモビジネスエンジニアリングの魅力
当社には多様な役割を担う部署があり、幅広いキャリアパスを描ける環境が整っています。さらに、社内公募制度も充実しており、自分の興味や挑戦したい分野に積極的にチャレンジできる仕組みがあります。社員一人ひとりが主体的にキャリアを形成し、成長できる会社です。実際に私も社内公募制度や資格取得支援制度を積極的に利用して、自分の目指すキャリアの形成を目指しています。
オフタイムの過ごし方
休日はリラックスしながら、ちょっと贅沢な時間を楽しんでいます。お気に入りのサロンでヘッドスパを受けたり、オイルリンパマッサージで心身を癒したり。時には友達とゴルフの打ちっぱなしに出かけて、自然を感じながら身体を動かしてリフレッシュしています。自分へのご褒美と、笑顔になれるひとときを大切にしています。
経験者採用で応募を検討している方へ
他社で培った経験があるからこそ、当社の業務課題を新しい視点で捉え、解決へ導く力を発揮できます。
これまでの知見を活かしながら、当社ならではのフィールドでさらなる成長と挑戦をしてみませんか?
